高空中上演“蜘蛛俠 英雄遠(yuǎn)征” 國美優(yōu)質(zhì)空調(diào)送裝服務(wù)幫大忙
家住北京通州的楊女士從五月就惦記著給父母的房間裝個空調(diào),直到6月的最后一天,她感到了這件事情的緊急性。“今年下雨比較多,也不覺得太熱太難熬,最近真是太熱,不買不行了。”楊女士與國美馬甸新活館的某品牌空調(diào)銷售員咨詢著買哪款空調(diào)最實用,但是她最關(guān)心的問題還是“我今天買什么時候能用上?”
這么熱的天,誰還不是靠空調(diào)度暑?就連長期不使用空調(diào)的八旬父母也打起了空調(diào)的主意,催著楊女士盡快買空調(diào)。
7月1日,早上7點,楊女士就接到了國美送裝工程師打來的電話,不到8點,國美的兩名送裝工程師就趕到了楊女士的家。孫工程師和他的搭檔進(jìn)門前主動穿好自備的鞋套,然后陸續(xù)將空調(diào)和工具箱、折疊梯等安裝工具抬到楊女士父母的房間。由于楊女士家住老小區(qū)的五層,安裝工作不免棘手。孫工程師二人從檢查安裝環(huán)境開始,仔細(xì)地向楊女士講解了空調(diào)安裝位置、走線和打孔等安排,在獲得楊女士首肯后,工作正式開始。
拆箱:孫工程師當(dāng)著楊女士的面將空調(diào)拆箱并驗機(jī),確認(rèn)品牌型號無誤后,開始安裝工作;

打孔:楊女士家并非新居裝修,在選購空調(diào)之前她特別擔(dān)心空調(diào)打孔會讓家里變得“一團(tuán)糟”,這也是楊女士父母房間遲遲沒有裝空調(diào)的原因。“空調(diào)打孔破壞墻面不說,還會搞的地上、屋里全是墻皮,特別不好清理,但對于國美送裝工程師來說,打孔完全沒有遇到這個問題,他們在地上、桌子上都鋪了防塵布,走的時候垃圾一起帶走,非常干凈!”楊女士不停的感謝孫工程師二人,直說“太專業(yè)了,服務(wù)很周到。”
高空安裝:孫工程師綁好安全帶從窗戶出去執(zhí)行安裝動作,“這不就是真實版的‘蜘蛛俠’?!”楊女士和父母看著孫工程師在外面“掉威亞”不禁為他捏了一把汗,連連囑咐“一定要小心!”“注意安全!”孫工程師一再確認(rèn)安全后,楊女士才放心的看著他工作。

安裝與調(diào)試:安裝前,孫工程師就與楊女士說明,安裝外掛機(jī)和內(nèi)機(jī),都需要各加1米左右的管件,根據(jù)國美空調(diào)十免安裝服務(wù),加長的管件不收錢。孫工程師完成所有機(jī)器安裝后,對空調(diào)進(jìn)行調(diào)試,“制冷制熱、送風(fēng)、定時……這些功能全都正常。”孫工程師當(dāng)面與楊女士確認(rèn)空調(diào)使用正常后,并耐心指導(dǎo)楊女士的父母使用空調(diào)遙控器。
從進(jìn)門到調(diào)試完成,僅一小時的時間,楊女士的父母就用上了空調(diào),直呼“還是有空調(diào)好!”孫工程師走之前叮囑兩位老人不要貪涼。送走孫工程師二人,楊女士不斷的跟父母夸贊,“這兩個工程師人真好。”
在隨后的客服回訪中,楊女士對空調(diào)安裝的孫工程師兩人連連點贊。“從檢察安裝環(huán)境、拆箱驗貨、安裝、調(diào)試空調(diào)都非常專業(yè)并且敬業(yè),最后還耐心的教我父母如何使用。”楊女士說。
回想起前一天在國美門店買空調(diào),根本沒想到第二天早上就送裝完成了。當(dāng)時,楊女士不斷的與銷售人員確認(rèn)送貨和安裝時間,盡管銷售人員反復(fù)強(qiáng)調(diào)“今天買的空調(diào),全部明天送到并且安裝,一般情況下一小時安裝好,您馬上就能用上!”但楊女士看多了“買的時候說的好,最后安裝拖又拖”,仍然很是擔(dān)心。
“當(dāng)時想著現(xiàn)在肯定是旺季,安裝時間搞不好就會一拖再拖,因此特別不放心。現(xiàn)在想想擔(dān)心真的是多余的。”楊女士認(rèn)為自己與身邊的鄰里朋友相比簡直“太幸運”,“買空調(diào)就要選擇國美,重服務(wù),重承諾。”
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