家電行業(yè)目前正處在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵窗口期，傳統(tǒng)信息系統(tǒng)架構(gòu)存在信息化不徹底，多系統(tǒng)集成困難，系統(tǒng)擴(kuò)展性較低等問(wèn)題，亟需進(jìn)行數(shù)字化重構(gòu)。目前，用友在眾多家電企業(yè)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步豐富和完善了家電行業(yè)解決方案，為全國(guó)家電分銷行業(yè)的規(guī)模化推廣復(fù)制奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　

 

　　數(shù)字化改變家電行業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷場(chǎng)景

　　隨著大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智能家居正在改變著家電行業(yè)的產(chǎn)品生態(tài)。這不僅可以帶動(dòng)家用電器的整體升級(jí)浪潮也會(huì)通過(guò)數(shù)據(jù)交互，讓企業(yè)更加了解客戶群體的意愿和行為，并針對(duì)性的改進(jìn)提升產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)。

　　

 

　　年輕化的中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)群體正在形成新的消費(fèi)趨勢(shì)，他們消費(fèi)的不是單純的實(shí)體商品，而是上升為“生活方式”。因此新零售升級(jí)將構(gòu)建生活場(chǎng)景式多業(yè)態(tài)購(gòu)物環(huán)境。比如，互聯(lián)網(wǎng)化，數(shù)字化和新零售的引入，正在改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷場(chǎng)景。全渠道協(xié)同和智能化門店銷售，正在構(gòu)建越來(lái)越復(fù)雜的營(yíng)銷場(chǎng)景。以端為視角的實(shí)體門店“場(chǎng)”為主導(dǎo)的營(yíng)銷，已經(jīng)進(jìn)入到虛擬的“場(chǎng)景”+“情景”營(yíng)銷階段。

　　家電企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的主要方向

　　應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的快速變化，家電行業(yè)企業(yè)正在努力思考和實(shí)踐新的轉(zhuǎn)型升級(jí)模式，一方面是從企業(yè)整體戰(zhàn)略的角度，構(gòu)建產(chǎn)銷研高度協(xié)同一體化的運(yùn)營(yíng)模式;另一方面，在營(yíng)銷渠道方面的管控正在逐步深化完善。

　　

 

　　企業(yè)應(yīng)對(duì)趨勢(shì)變化和轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心就是構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。加強(qiáng)研發(fā)體系對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者的快速滿足能力，以驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈體系對(duì)接設(shè)計(jì)，快速生產(chǎn)快速銷售變現(xiàn);強(qiáng)化生產(chǎn)制造能力，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈垂直整合;通過(guò)場(chǎng)景化營(yíng)銷，帶來(lái)極致的購(gòu)物和服務(wù)體驗(yàn)，全方位經(jīng)營(yíng)客戶。

　　在營(yíng)銷渠道系統(tǒng)的管理方面，家電企業(yè)正在逐步加強(qiáng)深度管控，主要策略如下：一，渠道扁平化和深度管控，快速響應(yīng)市場(chǎng)變化;二，渠道下沉，全局庫(kù)存透明化，促進(jìn)渠道體系供銷平衡;三、銷售預(yù)測(cè)和供銷平衡策略;四，終端營(yíng)銷持續(xù)創(chuàng)新，拉動(dòng)終端動(dòng)銷;五，面向管理層和執(zhí)行層的績(jī)效驅(qū)動(dòng)管理。

　　用友NC Cloud家電行業(yè)數(shù)字化解決方案

　　目前，很多家電企業(yè)在業(yè)務(wù)流程及手工操作環(huán)節(jié)，需要通過(guò)電子化提升效率，多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的銜接集成不夠緊密。面對(duì)未來(lái)快速的渠道變革，目前的IT架構(gòu)很難支撐。

　　用友針對(duì)家電企業(yè)的戰(zhàn)略要求和業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，給出了全面的IT系統(tǒng)規(guī)劃：以NC Cloud大型企業(yè)數(shù)字化平臺(tái)為核心，融合渠道云、友空間構(gòu)建家電行業(yè)整體信息化解決方案，支撐家電行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　通過(guò)用友NC Cloud，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈基礎(chǔ)管理和財(cái)務(wù)管理;通過(guò)渠道云，實(shí)現(xiàn)家電企業(yè)營(yíng)銷體系全渠道協(xié)同管理，統(tǒng)一收集處理訂單，全渠道銷售政策和庫(kù)存協(xié)同管理;通過(guò)友空間實(shí)現(xiàn)一站式移動(dòng)辦公和業(yè)務(wù)審批。

　　

 

　　通過(guò)整體解決方案，將家電企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程全部實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，同時(shí)打通多業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接集成，大幅提升業(yè)務(wù)流程運(yùn)行效率。

　　一，全面數(shù)字化和企業(yè)內(nèi)外部協(xié)同。

　　將現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程中手工處理的申請(qǐng)審批，數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出，到賬核銷，返利計(jì)算等環(huán)節(jié)，全部納入系統(tǒng)管理實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，同時(shí)實(shí)現(xiàn)家電企業(yè)和代理商，經(jīng)銷商，維修網(wǎng)點(diǎn)的在線辦公協(xié)同，全面提升業(yè)務(wù)運(yùn)行效率，為未來(lái)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的績(jī)效管理和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　二，渠道下沉和送裝一體化。

　　對(duì)于家電企業(yè)，實(shí)現(xiàn)渠道下沉，更加接近終端市場(chǎng)，掌握銷售動(dòng)向，是至關(guān)重要的戰(zhàn)略發(fā)展方向。用友的數(shù)字營(yíng)銷中臺(tái)不僅為家電企業(yè)服務(wù)，同時(shí)也為眾多經(jīng)銷商服務(wù)，為他們構(gòu)建便捷高效的訂貨，庫(kù)存，零售和會(huì)員管理系統(tǒng)，提升渠道體系運(yùn)營(yíng)效率，促進(jìn)終端銷售提升。進(jìn)而幫助家電企業(yè)掌握渠道體系庫(kù)存流動(dòng)情況，采取有針對(duì)性的促銷和返利政策，加快庫(kù)存流轉(zhuǎn)，提升銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度。

　　在此基礎(chǔ)上，家電企業(yè)會(huì)進(jìn)一步推進(jìn)送裝一體化。為經(jīng)銷商提供統(tǒng)一的貨物倉(cāng)儲(chǔ)，配送，安裝維修服務(wù)，讓經(jīng)銷商的精力聚焦在銷售上，提高渠道體系銷售運(yùn)作效率。數(shù)字營(yíng)銷中臺(tái)將為家電企業(yè)送裝一體化提供IT支撐。

　　三，電商和會(huì)員運(yùn)營(yíng)。

　　將電商平臺(tái)定位為流量入口，而不是單純完成銷售任務(wù)。通過(guò)天貓和京東旗艦店電商運(yùn)營(yíng)，將線上流量導(dǎo)入線下經(jīng)銷商門店，為經(jīng)銷商擴(kuò)大銷量，促進(jìn)經(jīng)銷商終端銷售。在O2O運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)上，做好會(huì)員運(yùn)營(yíng)維系，挖掘老客戶復(fù)購(gòu)價(jià)值。

　　四，移動(dòng)化一站式服務(wù)。

　　針對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系中的各個(gè)角色，基于數(shù)字營(yíng)銷中臺(tái)的業(yè)務(wù)支撐，建立移動(dòng)APP，實(shí)現(xiàn)一站式數(shù)據(jù)查詢和業(yè)務(wù)處理。主要包括：經(jīng)銷商訂貨和進(jìn)銷存及對(duì)賬服務(wù);業(yè)務(wù)經(jīng)理拜訪督導(dǎo)經(jīng)銷商和數(shù)據(jù)查詢及業(yè)績(jī)管理;導(dǎo)購(gòu)員上報(bào)銷售數(shù)據(jù)和考勤薪資管理。

　　五，返利自動(dòng)計(jì)算。數(shù)字營(yíng)銷中臺(tái)，通過(guò)系統(tǒng)化方式幫助家電企業(yè)計(jì)算經(jīng)銷商返利，同時(shí)讓經(jīng)銷商對(duì)返利金額能做到心中有數(shù)。

　　六，聚合支付實(shí)現(xiàn)到款自動(dòng)核銷。

　　通過(guò)數(shù)字營(yíng)銷和聚合支付平臺(tái)，幫助家電企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商預(yù)付款在線支付，支付后的到款核銷和上賬過(guò)程全自動(dòng)處理，提高效率，避免人為出錯(cuò)。

　　七，現(xiàn)場(chǎng)銷售和工廠巡展?fàn)I銷活動(dòng)。

　　數(shù)字營(yíng)銷中臺(tái)為營(yíng)銷活動(dòng)提供IT支撐，實(shí)現(xiàn)認(rèn)籌卡發(fā)放，會(huì)員信息采集，移動(dòng)下單，現(xiàn)場(chǎng)收銀等功能。

　　八，工程機(jī)項(xiàng)目管理。

　　針對(duì)工程機(jī)項(xiàng)目，數(shù)字營(yíng)銷中臺(tái)需要支撐從項(xiàng)目報(bào)備，價(jià)格申請(qǐng)審批，收取工程押金，項(xiàng)目過(guò)程反饋，經(jīng)銷商結(jié)項(xiàng)資料提交到家電企業(yè)，家電企業(yè)將結(jié)項(xiàng)資料提交珠海格力總部，到最終的押金釋放或扣除管理的全過(guò)程業(yè)務(wù)操作。

　　九，強(qiáng)化物流管理。

　　實(shí)現(xiàn)家電企業(yè)數(shù)字營(yíng)銷中臺(tái)與第三方物流系統(tǒng)集成，實(shí)時(shí)掌握庫(kù)存信息。同時(shí)增加出庫(kù)掃碼操作，建立批次管理機(jī)制，從而進(jìn)行庫(kù)齡分析，對(duì)呆滯庫(kù)存進(jìn)行及時(shí)處理。

　　十，績(jī)效管理。

　　數(shù)字營(yíng)銷中臺(tái)支撐家電企業(yè)總部，實(shí)時(shí)分析各業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)的運(yùn)行情況，包括各業(yè)務(wù)部門的業(yè)績(jī)數(shù)字，支撐領(lǐng)導(dǎo)決策，支撐各業(yè)務(wù)部門及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。

　　通過(guò)用友NC Cloud家電行業(yè)數(shù)字化解決方案，可幫助家電企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的重構(gòu)和優(yōu)化，并基于中臺(tái)架構(gòu)全面數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系，支撐渠道下沉和會(huì)員營(yíng)銷戰(zhàn)略。未來(lái)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化績(jī)效管理，不斷突破運(yùn)營(yíng)瓶頸，在轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程中構(gòu)建家電企業(yè)新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。