“美的燃?xì)庠畋ㄊ录焙罄m(xù) 消費(fèi)者發(fā)聲明:美的意圖降低事件的嚴(yán)重程度
趙先生表示,關(guān)于美的公司的聲明,盡管其中包含致歉的內(nèi)容,但明顯是為了應(yīng)對(duì)輿論而采取的權(quán)宜之計(jì)。“美的公司不僅從未向我本人直接進(jìn)行過正式道歉,而且通過第三方進(jìn)行的道歉內(nèi)容存在諸多不實(shí)之處”。
關(guān)于事件性質(zhì),趙先生認(rèn)為,美的將此次事件描述為“燃?xì)庠畈A姘逅榱咽录?rdquo;,屬于故意輕描淡寫,意圖降低事件的嚴(yán)重程度,而實(shí)際上這是“燃?xì)庠畈A姘灞ㄊ录?rdquo;。
“具體依據(jù)有兩點(diǎn):其一,8月20日晚,我家中老人做飯時(shí),剛點(diǎn)著火六七分鐘就聽到廚房里有一聲巨響,家人都很震驚,客廳里的三歲孩子當(dāng)即被嚇哭;其二,爆炸發(fā)生后,灶臺(tái)及地板上到處散落著玻璃碎片,粗略估計(jì)最少有數(shù)百片,其中很多非常鋒利,我到家檢查時(shí)手指還被刺破。因此,我和家人所遇到的絕不是普通的玻璃面板碎裂,而是非常嚴(yán)重的爆炸事件。”趙先生表示。
關(guān)于檢測(cè)方式,在聲明中,趙先生指出,在美的公司人員上門查看時(shí),他明確要求要么共同委托雙方認(rèn)可的、有資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè),要么美的公司從總部派人到事故現(xiàn)場(chǎng),在其在場(chǎng)的情況下進(jìn)行檢測(cè),以查明爆炸發(fā)生的具體原因。但是,美的公司人員均予以拒絕,堅(jiān)持要求運(yùn)回總部進(jìn)行檢測(cè)。為了盡快解決事件,趙先生最終讓步、同意運(yùn)回總部。
“現(xiàn)在美的公司公開聲稱雙方達(dá)成共識(shí)、委托第三方檢測(cè),實(shí)際上美的公司從未告知我采取這種方式,我也完全不知道具體委托哪家檢測(cè)機(jī)構(gòu)。我最初提出的是雙方共同委托,被美的公司拒絕后擅自變成了單方委托。美的公司單方委托的檢測(cè)結(jié)果怎么保證其聲明中所稱的‘權(quán)威檢測(cè)'?”趙先生說。
關(guān)于事件發(fā)生概率,趙先生指出,美的公司聲明中所謂“剔除外力影響下的玻璃面板碎裂屬于極其個(gè)別的案例”,與其售后上門檢查人員的說法完全不一致。
他認(rèn)為,上門檢查人員說燃?xì)庠钿摶A姘遄员切袠I(yè)內(nèi)比較普遍的事情,概率是千分之一。這個(gè)比例應(yīng)該不能算低,估計(jì)全國(guó)數(shù)千萬甚至上億用戶,按照這個(gè)比例計(jì)算恐怕有幾萬至幾十萬用戶會(huì)遇到自爆。退一萬步而言,即便爆炸事件屬于美的公司所稱的“極其個(gè)別的案例”,那么爆炸的發(fā)生也必然存在著外力影響之外的因素。作為一家有著眾多用戶及廣泛影響力的企業(yè),美的公司不能推卸自身責(zé)任,將鍋甩給“極其個(gè)別”、“概率低”。
8月27日,趙先生向北京商報(bào)記者反映,自己購(gòu)買的美的燃?xì)庠畈攀褂貌怀^十天就突然爆炸,要求美的必須給出正式的調(diào)查處理結(jié)果,明確告知爆炸的具體原因及相關(guān)依據(jù)。對(duì)此,美的方面回應(yīng)北京商報(bào)記者稱,已在8月22日退貨退款,并展開全面自查,美的委托了第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行權(quán)威檢測(cè),目前機(jī)器尚在運(yùn)輸途中。
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