“現(xiàn)在幾乎是一點市場都沒有，有少量游客也是自助游，不跟團。”有12年從業(yè)經(jīng)驗、曾獲蘇州市金牌導(dǎo)游稱號的導(dǎo)游毛瑜星這樣說。她之前是專門帶出國游的導(dǎo)游，但“從2020年2月下旬最后一個出境團回國后，就進入了半失業(yè)和失業(yè)的狀態(tài)。”

　　“之前的出國游，游客夠多，三百人五百人湊起來，可以去包機。現(xiàn)在沒有那么多游客，不敢去包機，而且還有熔斷機制，旅行社根本支撐不起來。特價游的購物渠道，那些購物店也經(jīng)營不下去，根本就沒有生意。”她說自己的朋友圈里已經(jīng)沒有還在旅游業(yè)堅持的導(dǎo)游了。

　　“經(jīng)此一疫，旅游業(yè)回不到過去了。”中國旅游研究院院長戴斌這樣說。

　　一年上了兩次大巴

　　“今年好像至今為止一點生意都沒有，2020年到2021年底，我們在攜程上掛牌做當(dāng)?shù)叵驅(qū)в危�能維持溫飽。”毛瑜星說，這種當(dāng)?shù)叵驅(qū)в危�其實就是散客業(yè)務(wù)，“通過軟件平臺，就像喊出租車一樣，點一個導(dǎo)游。”

　　她介紹，這種散客人數(shù)較少，可能是一家人或者就是一兩個人，一輛小汽車就可以拉走了，有時候甚至不用車，客人到門口等，有點類似于私人訂制。但也聊勝于無。

　　“整個2021年，我只上過兩次大巴車，真正意義的帶客人，只有一次”，毛瑜星說，在蘇州第三屆大運河旅游文化博覽會期間，旅游局安排了接待任務(wù)，她終于見到了久違的旅游大巴車，“還有一次是一批外地人士來蘇州培訓(xùn)，需要有人講解蘇州概況，介紹工業(yè)園區(qū)和城市建設(shè)等，其實和旅游不搭邊。”

　　“這一年找了好幾份工作，也發(fā)過傳單，哪里需要都去做，因為不做就可能揭不開鍋。”另一位蘇州導(dǎo)游這樣說起自己的2021年。

　　如果只是日常生活所需還好，背著房貸壓力更大。一位男導(dǎo)游表示，疫情前自己在蘇州買了套房子，每月要還將近1萬元貸款，原來只要省吃儉用就能還上，因為導(dǎo)游帶團隊時幾乎沒什么個人消費，只要有工作，收入還是有保障的。但疫情后收入來源驟減，還房貸成了問題，后來他買了一輛小貨車去跑貨運。

　　關(guān)于目前的生活，毛瑜星覺得還過得去，因為現(xiàn)在雖然不掙錢了，可是也不怎么花錢了，“原來經(jīng)常要買包、買手表，現(xiàn)在不需要了。”

　　“以前為什么喜歡那些東西，因為在那樣的環(huán)境下很容易買到，而且身邊朋友都在買，客戶也在用”，她回想那些帶團的日子，“我上班時曾聽一個客人講，說某個領(lǐng)隊特別好，我問哪里好，客人說她和我一樣的品位，因為她也用某某牌子的包。這是因為工作水平嗎?只是買了個包，給客人留下了這樣的感覺。”

　　毛瑜星覺得，總體來說自己的生活沒太大區(qū)別，“就是少了一些東西，少了就少了，人家也不知道我有沒有。”

　　消失的導(dǎo)游們?nèi)チ四?

　　“有個英語男導(dǎo)游去當(dāng)外賣小哥，他不告訴別人，偷偷送，還有女導(dǎo)游去做房產(chǎn)中介的。”談起以前的同事和同行們現(xiàn)在在忙些什么，毛瑜星有點感慨。

　　她說自己的情況比其他同事還稍好些，至少是蘇州本地人，家里老人還能支援一點，“他們都是有家有口，房貸和小孩都要錢，如果不工作，家庭經(jīng)濟就會崩盤，那些在蘇州租房的同事，大約已經(jīng)回老家很久了。”

　　旅游從業(yè)者基本上都沒有什么生意，也都在尋找出路。

　　“有一部分學(xué)歷比較高的人在考研，很多人已經(jīng)考了好幾年，有人考上了，有人還在考。”毛瑜星說，在她知道的人里，有兩個考上的，“一個人考到了澳門某大學(xué)的旅游管理專業(yè)，另外一個人本身會日語的，考到了日本。在七八十號考研的人當(dāng)中，現(xiàn)在就考上了兩個。”

　　毛瑜星自己也加入了考研大軍。“我和比較要好的朋友，是去年決定考研的，打算參加今年9月份的考試。”她們每天有空就看書。

　　“就算沒考上，學(xué)了些知識，下次吹牛的時候有新內(nèi)容了。”她這樣調(diào)侃。

　　疫情后，她還參加了蘇州市組織的職業(yè)技能培訓(xùn)，報了兩個科目，一個是化妝師，一個是茶藝師，兩個科目都已經(jīng)學(xué)完。但似乎也難以短時間內(nèi)轉(zhuǎn)化成穩(wěn)定收入來源。

　　毛瑜星有時也和前同事合作接一些和之前業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的服務(wù)咨詢性質(zhì)的活兒，但量不多也不穩(wěn)定。她目前沒有去做朝九晚五上班族的打算，因為從來沒有在辦公室上過班，擔(dān)心沒辦法適應(yīng)。如果考研不成功，她也有做全職太太的思想準(zhǔn)備。

　　這些進入其他行業(yè)的導(dǎo)游們，等到旅游市場回暖的時候，還會回來嗎?

　　毛瑜星覺得，可能是回不來了。“一方面是他們現(xiàn)在找的工作，有的看起來還算不錯，另外如果要三五年時間恢復(fù)出國游，35歲的導(dǎo)游一不小心就變成40歲，40歲的人就變成45歲，那時候再喊他們回去，他們也有些力不從心了，有家?guī)Э诘牟灰欢ㄔ敢庠賻�團出去十幾天，旅游專業(yè)的學(xué)生總有的，每年也會有新人進來。”

　　“流程摸索幾次就會了，只要有高素質(zhì)人才，錢到位，很快就被替代了。”她總結(jié)說，“基本上你不和旅游說再見，旅游也要和你說再見了。

　　疫情期間去博物館做義務(wù)講解員的導(dǎo)游　　“以后的游客不會喜歡領(lǐng)雞蛋”

　　“如果空間格局打不開，永遠只會活在哀嘆中，就算疫情結(jié)束以后，仍然有企業(yè)找不著北。”中國旅游研究院院長戴斌強調(diào)，要發(fā)現(xiàn)新需求、培養(yǎng)新動能，最重要的是創(chuàng)造新模式。

　　一線從業(yè)者的體會可能更為直接。

　　毛瑜星的危機感比較強，她經(jīng)常跟朋友們說，沒事要多讀書，“帶著老年人隨便什么公園溜一圈，然后去購物，最后送點雞蛋之類的回家，這樣的團以后會沒有的，因為游客里那些領(lǐng)雞蛋的人，現(xiàn)在已經(jīng)60多歲了，再過10年，可能大多數(shù)沒辦法出來旅游了。現(xiàn)在四五十歲的人會成為未來的出游主力，這些人他們不太喜歡到你手上來領(lǐng)雞蛋的。”

　　她對導(dǎo)游提供的傳統(tǒng)解說服務(wù)也有自己的看法。

　　“年輕人的學(xué)歷越來越高，導(dǎo)游講的有些故事漏洞百出，10年前在講山上出現(xiàn)什么神話故事，10年后再講，人家覺得這到底講了個什么東西?游客的知識、視角廣闊了，刷刷抖音都能獲得知識點，不需要從導(dǎo)游這里得到一些亂七八糟的故事，如果這樣下去客人對旅游會越來越失望，他們就不會報名，旅行社的生意就少了，干脆就不開這樣的單子了。”

　　“信息時代了，這是游客的選擇，”毛瑜星說。

　　有人說，不要浪費每一場危機。旅游行業(yè)還能提供什么新的更深入的服務(wù)，留住顧客，實現(xiàn)自我革命?

　　中國旅游研究院院長戴斌談到，現(xiàn)在游客在旅游目的地的游憩半徑開始縮小，“疫情發(fā)生之前，游憩半徑大約是16至17公里，疫情之后銳減到7至8公里，縮減將近一半。”

　　“我和旅行社的朋友也在研究研學(xué)之旅，就是City walk，疫情下我們想讓城市里的人動起來，”毛瑜星也做了一些新模式的嘗試，她認(rèn)為可以設(shè)計一些不太復(fù)雜的線路，在城市里行走，家長可以帶小朋友參加，因為蘇州是歷史文化名城，有很多人文歷史。但，實際嘗試之后，效果并不理想。

　　“在收客人等方面遇到一些障礙”，毛瑜星表示，她做了很多功課，花了很長時間去摸索去寫稿，去了以后客人的收獲是蠻好的，但有這樣需求的客人不多。

　　“一次活動是半天時間，收10位客人，一人100塊費用，整個活動就是1000塊錢，前期的運營我來講一講，給客人買保險，再喝幾瓶水，還要向平臺交點錢。”毛瑜星算了一下賬。

　　“來參加的人基本上都是希望對孩子學(xué)習(xí)有幫助，”但大部分來咨詢的人嫌貴，她表示，“因為不涉及門票，就是純講解，全程步行，也沒安排餐食，所以有人覺得有點貴，我們覺得也很難。”

　　雖然到現(xiàn)在為止還沒有探索出一條成功的新路，但毛瑜星反復(fù)說了幾遍“要刻苦修煉內(nèi)功”，她每周三下午在蘇州博物館做講解志愿者。

　　“傳統(tǒng)的旅行社正在向旅行服務(wù)機構(gòu)轉(zhuǎn)變。這種業(yè)態(tài)不一定靠大公司驅(qū)動，也可能是靠大量的工作室和個人品牌來驅(qū)動。以個人品牌流量驅(qū)動行業(yè)發(fā)展，可能是未來的一個大趨勢。”戴斌說。