2022年的集成灶產業持續火熱，新品牌頻現，新產品迭代，營銷事件頻出。然而與熱鬧的表現相比，集成灶產業的售后服務顯然相對滯后。

　　細究之下不難理解，售后服務作為銷售的后周期環節，無法直接對銷售起到促進作用。同時售后服務涉及龐大的成本和人員投入，且短期內很難直接利好銷量提升。因此，很多企業在售后服務上的短板明顯。

　　然而立足長遠的話不難看到，消費升級的當下，服務的質量，越來越成為決定消費者購買決策的關鍵因素。

　　2022年3月2日，“擇高而立，贏定未來” 2022年森歌電器全國優秀經銷商峰會盛大召開。在會上，森歌將服務列入大會重要議程，提出以圍繞“用戶價值新創造”為核心要素，構建高端服務形象。

　　作為行業頭部企業，森歌率先打響服務集結號。

　　打通銷售的最后一公里，森歌構建服務軟實力

　　一直以來，售后缺失，投訴無門等銷售和服務脫節問題都是消費者投訴的焦點。值此315消費權益日，服務問題再次被重點提及。但當我們將目光放諸到消費市場，可以看到，滿屏滿眼都是315促銷活動。這種忽略消費者權益本質，妄圖通過促銷博得消費者選擇的行為，并不能贏得消費者認可。

　　

 

　　森歌如一汪清流，提出了森歌服務月概念，將服務日常化、常態化。此外還提出了免費上門安全檢查、免費清洗保養服務、免費六項專業服務三大免費服務內容，真正利好老用戶。

　　而這并不是森歌第一次將服務落到實處，春節期間，森歌就提出了“煥新廚房 喜迎新年”老客戶清洗活動。為了讓消費者過個好年，森歌服務管家在春節期間也依然奔赴一線。

　　對于森歌而言，服務從來不是一次就好的突擊，而是日復一日的積淀。森歌率先成立服務管家團隊，為終端市場提供專業的售后服務標準;建立3000+服務網點，為消費者提供近在家門口的便利服務;秉承“一次選擇，終身無憂”的服務理念，真正對消費者做到響應快、態度好、省心、省時、省錢5大服務承諾。

　　

 

　　時至今日，森歌已先后榮膺五星級售后服務認證證書，全國售后服務行業十佳單位，全國顧客滿意行業十大品牌等服務認定，以高質量的服務品質實力圈粉消費者。近年來，森歌市場好評率、老客戶帶單率等數據上升明顯。以服務打通銷售的最后一公里，才能真正構建銷售閉環，森歌服務成效顯著。

　　廚房問題解決專家，森歌成就品牌硬實力

　　當然服務軟實力的背后，離不開硬核的產品力做支撐。自創立以來，森歌始終追求“高標準”，致力于為消費市場提供高質量產品。正是對產品的絕對自信，讓森歌有底氣不斷升級服務標準。

　　此次315服務月中，森歌除了提供基礎服務外，還針對困擾中國家庭已久的老廚房問題，提出了老廚房改造新方案。

　　一直以來，老廚房因為空間有限問題、線路老化、環境復雜、使用人群老齡化等問題、被行業視為難以解決的頑疾。2021年，站在更高維的視角重新思考中國廚房生態，在行業內首次提出“理想新廚房”套系的全新概念，以“1個理想廚房，2臺森歌剛好”作為產品戰略，以智能化 、套系化、集成化全新升級中國廚房。

　　

 

　　集成廚電、套系化概念，不僅適用于高端廚房場景，也完美解決了老廚房改造難題。此次315服務中，森歌的專業設計師還將為消費者量身定制老廚房改造方案，配套森歌集成廚電，重塑老廚房格局，帶來理想新廚房體驗。

　　為了更好地服務消費者，森歌還提出以舊換新補貼，不僅切實解決廚房改造難題，還大大減輕了消費者的成本壓力，真正做到了站在消費者立場解決問題。

　　從產品制造商到廚房問題解決專家，森歌不僅憑借硬核產品力和專業服務力贏得了消費市場的認可，同時也推動集成灶行業進入到從產品到服務的全維度市場競爭新階段。

　　結語：

　　消費市場可以說是最實打實、硬碰硬的競技場，今天的質量就是明天的市場，今天的服務就是明天的口碑。當行業還在聚焦產品PK、產品促銷時，森歌把優質的產品和服務視為建立品牌與消費者信任關系的最直接方式。今天頭部品牌的作為，將很大程度上引領和決定未來行業整體服務的水準，希望有更多像森歌一樣有責任與擔當的品牌，共同推動行業進步，為消費者提供更高品質的理想新廚房生活!