為提高平臺(tái)上的房源質(zhì)量，愛(ài)彼迎(118.15, 2.63, 2.28%)(Airbnb)將在產(chǎn)品更新中推出新功能和人工智能工具。

　　該公司稱，作為11月8日宣布的改革措施的一部分，擁有“優(yōu)秀評(píng)論”的房源——平均評(píng)分在4.9星以上、房東取消率低于1%的房源——將獲得一個(gè)新的“房客推薦”(Guest Favorite)標(biāo)簽，以此表明該房源發(fā)生客戶服務(wù)問(wèn)題的概率較低。愛(ài)彼迎表示，其平臺(tái)上的700多萬(wàn)個(gè)房源中，有200萬(wàn)個(gè)有資格獲得該標(biāo)簽，資質(zhì)情況每天都會(huì)刷新。

　　這家民宿共享平臺(tái)還將推出一款新的人工智能工具，可按房間對(duì)照片進(jìn)行分類，并在愛(ài)彼迎房源的評(píng)論區(qū)提供更多有關(guān)點(diǎn)評(píng)者及其旅行的信息，包括住宿時(shí)長(zhǎng)、同行人數(shù)和其他細(xì)節(jié)。

　　愛(ài)彼迎首席執(zhí)行官布萊恩·切斯基(Brian Chesky)說(shuō)，這十幾項(xiàng)更新中的幾項(xiàng)，是愛(ài)彼迎定期進(jìn)行的冬季產(chǎn)品發(fā)布的一部分，將讓“誰(shuí)是最好房源，誰(shuí)是最好房東”更加明了。據(jù)該公司稱，愛(ài)彼迎民宿的首次入住者有23%預(yù)訂了評(píng)分較低的房源，切斯基說(shuō)，這樣的透明度將意味著“最好的房東將會(huì)勝出，而那些不怎么好的房東——他們要么將不得不變得更好，要么可能需要降低價(jià)格，才能繼續(xù)接受預(yù)訂。”

　　這些是總部位于舊金山的愛(ài)彼迎今年的一系列改進(jìn)，以適應(yīng)疫情過(guò)后業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變，如酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，以及從短租向28天及以上長(zhǎng)租預(yù)訂過(guò)渡的最新舉措。

　　愛(ài)彼迎房源數(shù)量的增速仍然快于預(yù)訂量的增速，因而該公司不得不想方設(shè)法在質(zhì)量、一致性和可負(fù)擔(dān)性方面與傳統(tǒng)的酒店住宿相競(jìng)爭(zhēng)。

　　該公司今年早些時(shí)候推出了幾種定價(jià)工具，幫助房東制定更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。還在今年秋天承諾核實(shí)每一個(gè)房源信息，以確保其位置的準(zhǔn)確性，防止客人落入“誘售”的圈套。

　　切斯基說(shuō)，除改善客戶服務(wù)外，可靠性也是解決愛(ài)彼迎根本問(wèn)題所需的“最后前沿之一”。他說(shuō)：“我們的能力和技術(shù)終于趕上了我們的執(zhí)行。”

　　切斯基在聲明中說(shuō)：“人們常把入住愛(ài)彼迎視為‘關(guān)鍵時(shí)刻’——當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你預(yù)訂的客房能否達(dá)到預(yù)期時(shí)。“很多時(shí)候都達(dá)不到預(yù)期。”

　　切斯基曾被分析師和投資者問(wèn)及新的貨幣化機(jī)會(huì)，包括在上周的公司財(cái)報(bào)電話會(huì)議上。

　　切斯基說(shuō)，愛(ài)彼迎的遠(yuǎn)大目標(biāo)一直是涵蓋旅行規(guī)劃過(guò)程中的更多環(huán)節(jié)，但和過(guò)去相比，“方法和實(shí)施將大不相同”。愛(ài)彼迎曾經(jīng)的志向是廣泛涉足包括旅游雜志和機(jī)票預(yù)訂平臺(tái)在內(nèi)的業(yè)務(wù)。

　　在11月7日于紐約舉行的一次產(chǎn)品活動(dòng)中，切斯基指出，其應(yīng)用程序中納入第三方產(chǎn)品預(yù)示著新服務(wù)的到來(lái)。目前的更新包括一項(xiàng)新功能，即北美的房東可以連接房子的智能鎖，每當(dāng)有客人入住時(shí)會(huì)自動(dòng)重置密碼。

　　他還提到了未來(lái)人工智能的實(shí)際應(yīng)用，例如根據(jù)喜好和公司收集的其他數(shù)據(jù)，對(duì)游客和房東進(jìn)行個(gè)性化匹配。他說(shuō)，人工智能還可以幫助全球的客服人員理解冗長(zhǎng)的多語(yǔ)言政策文件，從而增強(qiáng)他們的工作能力。

　　切斯基說(shuō)：“我們已經(jīng)準(zhǔn)備好進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，推出新東西，現(xiàn)在的時(shí)機(jī)簡(jiǎn)直再好不過(guò)。”并補(bǔ)充說(shuō)，“創(chuàng)造新東西的最佳時(shí)機(jī)就是新技術(shù)出現(xiàn)的時(shí)候，比如互聯(lián)網(wǎng)。人工智能顯然要高出幾個(gè)數(shù)量級(jí)。”