8月21日，由中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)指導(dǎo)、中國(guó)家電網(wǎng)主辦的“風(fēng)隨心動(dòng) 內(nèi)卷有戒 2024-2025中國(guó)空調(diào)行業(yè)高峰論壇”在呼和浩特舉行。格力、美的、奧克斯、海爾、海信等主流空調(diào)品牌廠商參加了本次活動(dòng)。作為此次論壇的獨(dú)家渠道合作伙伴，京東家電家居相關(guān)負(fù)責(zé)人在會(huì)上分享了對(duì)空調(diào)行業(yè)的深度觀察和思考，以及未來在以舊換新、趨勢(shì)品類等維度上的戰(zhàn)略布局。

　　

 

　　空調(diào)行業(yè)承壓前行，外部挑戰(zhàn)與內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)加劇

　　作為家電市場(chǎng)的重要組成部分，空調(diào)行業(yè)承載著滿足消費(fèi)者基本生活需求的重任，更在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)方面發(fā)揮著重要作用。但目前，空調(diào)行業(yè)卻面臨著二手翻新空調(diào)泛濫、雜牌偽劣產(chǎn)品泛濫成災(zāi)、價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致的品質(zhì)滑坡、售后服務(wù)不完善、技術(shù)創(chuàng)新不足等諸多問題，一定程度上制約了空調(diào)行業(yè)的健康發(fā)展。

　　

 

　　空調(diào)產(chǎn)業(yè)外部承壓的同時(shí)，行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)也處于白熱化階段。當(dāng)前除傳統(tǒng)綜合類家電企業(yè)和空調(diào)企業(yè)外，一些新勢(shì)力品牌也在加碼空調(diào)市場(chǎng)，將空調(diào)作為其增長(zhǎng)點(diǎn)之一。京東家電家居相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，新勢(shì)力品牌的入局，成功激活了市場(chǎng)活力，并精準(zhǔn)捕捉到了年輕消費(fèi)者的需求與喜好。

　　消費(fèi)者需求圖譜重構(gòu) 新風(fēng)、風(fēng)管機(jī)等品類已成趨勢(shì)

　　消費(fèi)者對(duì)空調(diào)功能、品質(zhì)需求的升級(jí)要求，是空調(diào)產(chǎn)業(yè)確定性方向。當(dāng)前消費(fèi)者在追求制冷制熱的基礎(chǔ)功能上，開始向舒適、智能、健康逐漸轉(zhuǎn)變。對(duì)于消費(fèi)者而言，空調(diào)產(chǎn)品正逐步演變?yōu)樘嵘�生活品質(zhì)的關(guān)鍵要素。

　　

 

　　消費(fèi)需求的圖譜重構(gòu)，推動(dòng)空調(diào)行業(yè)涌現(xiàn)出諸多細(xì)分賽道。其中，新風(fēng)空調(diào)以創(chuàng)新的技術(shù)和卓越的性能，重新定義了空調(diào)產(chǎn)品的邊界。新風(fēng)空調(diào)帶來了前所未有的健康舒適新體驗(yàn)，同樣刷新了消費(fèi)者的認(rèn)知。京東數(shù)據(jù)顯示，今年618新風(fēng)空調(diào)的成交額同比實(shí)現(xiàn)了200%增長(zhǎng)。大匹數(shù)掛機(jī)空調(diào)，以更低的能耗、更合理的空間布局以及較高的美學(xué)審美，成為大臥室、小客廳等家庭場(chǎng)景的首選。2024年以來，京東2匹以上空調(diào)掛機(jī)成交額同比提升超300%。還有支持全屋智聯(lián)的空調(diào)讓家居生活變得愈加便捷，2024年以來，京東該類型的空調(diào)銷售占比已達(dá)八成以上。

　　京東家電家居相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示，在形態(tài)上大隱于室、在價(jià)格上“平易近人”的風(fēng)管機(jī)，以及能讓消費(fèi)者享受烹飪樂趣，同時(shí)也能享受清涼舒適的烹飪環(huán)境的廚房空調(diào)正在成為大趨勢(shì)產(chǎn)品。盡管新趨勢(shì)品類持續(xù)熱賣，但仍有許多痛點(diǎn)亟待解決。其中，針對(duì)廚房空調(diào)的特有痛點(diǎn)，如油煙影響、安裝繁瑣及操作不便等，目前京東正聯(lián)合各大空調(diào)品牌進(jìn)行專項(xiàng)研發(fā)，解決廚房空調(diào)操作不便以及安裝不便等痛點(diǎn)。

　　此外，京東還在籌備空調(diào)檢測(cè)基地，未來將以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋z測(cè)流程和直觀生動(dòng)的展示方式，讓消費(fèi)者深入了解空調(diào)的內(nèi)部精細(xì)構(gòu)造、高效運(yùn)行原理及各項(xiàng)性能指標(biāo)，滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品知情權(quán)的同時(shí)，也進(jìn)一步推動(dòng)整個(gè)空調(diào)行業(yè)的透明化進(jìn)程。

　　加碼以舊換新 京東服務(wù)升級(jí)提高空調(diào)消費(fèi)動(dòng)能

　　服務(wù)消費(fèi)是釋放消費(fèi)潛力的重要力量。2024年，以舊換新成為激發(fā)消費(fèi)動(dòng)力的主要推手。京東家電家居也在積極響應(yīng)國(guó)家以舊換新號(hào)召，不局限于單一品類，創(chuàng)新性地支持多品類、大小各異的舊家電參與空調(diào)以舊換新，讓消費(fèi)者的換新通道更為便捷順暢。在舊機(jī)殘值外，京東還聯(lián)合空調(diào)廠商，增加了以舊換新服務(wù)下的新機(jī)購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼，激發(fā)消費(fèi)者的換新熱情。更值得一提的是，2024年至今，京東與政府部門攜手，在北京、廣州、鄭州、西安、河北、湖北、海南等多個(gè)省份及城市，為用戶提供空調(diào)購(gòu)機(jī)優(yōu)惠，惠及萬(wàn)千家庭。

　　為讓消費(fèi)者省時(shí)省力省心地享受新產(chǎn)品帶來的新體驗(yàn)，京東家電家居針對(duì)空調(diào)品類打造了一站式升級(jí)體驗(yàn)，將以往需要兩到三次的上門時(shí)間縮減至最少一次，提供送取同步、送裝一體等一站式便捷服務(wù)，極大地提高了空調(diào)銷售安裝的效率，有效節(jié)省了用戶的時(shí)間和金錢成本。此外，京東還推出了首年只換不修、首年免費(fèi)清洗一次、安裝延誤補(bǔ)貼三合一等服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化空調(diào)品類的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　未來，在產(chǎn)品上，京東家電家居還將持續(xù)以推動(dòng)趨勢(shì)新品為核心，聚焦新風(fēng)空調(diào)、廚房空調(diào)等趨勢(shì)品類賽道，提升行業(yè)效率，以全渠道融合發(fā)展布局，持續(xù)釋放京東家電家居在空調(diào)品類的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力。在服務(wù)，京東家電家居也將持續(xù)加碼以舊換新，從消費(fèi)者需求出發(fā)，不斷改善服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。產(chǎn)品與服務(wù)并駕齊驅(qū)，推進(jìn)空調(diào)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。