吳女士向公益性消費(fèi)投訴平臺(tái)21CN聚投訴反映：“親戚小孩玩手機(jī)誤充值造成損失 本人第一時(shí)間致電蘋果公司客服說明情況申請(qǐng)退款 客戶如實(shí)反映 并申請(qǐng)退款失敗

　　后按照蘋果公司郵件在網(wǎng)上申請(qǐng)退款同樣失敗并不提供失敗理由

　　現(xiàn)要求投訴蘋果公司處理問題不急時(shí)不得當(dāng)要求如數(shù)退款”