8月13日，徐州豐縣市民李先生反映，前不久他的父親出門買水果，忘記關臥室空調，10分鐘后家里就發生了火災，造成室內財物幾乎都被燒毀。事故發生后，當地消防部門出具火災事故認定書，認為“起火原因系掛式空調電氣故障所致”。我們聯系到涉事的美的空調徐州相關負責人，美的方面表示：正在與消費者就賠償方案進行協商，目前，雙方仍未就賠償問題達成一致。

　　一、8旬老人下樓買水果 鄰居告訴他失火了

　　該起火災發生在6月8日下午2時左右，起火的房子位于豐縣北關綜合市場附近一處居民小區。投訴人李先生表示，起火房子位于某號樓二樓，該套住房約90多平方米，屋內平時只有他父親一人居住。當天下午，老人先是在臥室內休息，隨后決定下樓買水果，出門前，老人沒有關閉臥室內的空調。大約10分鐘左右，鄰居在小區附近找到老人，告知他的房子內起火。很快119消防員趕到現場，經過半小時撲救，火災被撲滅。

　　火災沒有造成人員傷亡，不過屋內財物損毀嚴重。李先生提供了事發后的照片顯示，臥室內床、電視機、家具、窗戶等物品都被燒毀，墻面被濃煙熏黑，客廳以及其他房間的家具、電器也有不同程度損傷。

　　“我父親今年已經83歲，幸虧火災發生時，他出了門”，李先生告訴記者，事發后父親因驚嚇過度，精神狀況很差，目前家人只能租房，并由親戚負責照顧老人。

　　李先生表示，此次引起火災的空調也被燒得只剩下框架，該空調是美的掛壁空調，型號為：KFR-35GW/BP2DN1Y-JM5，“我是2018年從豐縣一家美的空調專賣店內購買，此前一直使用正常。”

　　二、消防部門認定：起火原因系空調電氣故障

　　該事故發生后，經過豐縣消防救援大隊送檢，應急管理部消防救援局天津火災物證鑒定中心出具了鑒定書，鑒定意見為：送檢樣品熔痕為電熱作用形成的。據此，7月9日，豐縣消防救援大隊出具了火災事故認定書，對起火原因認定為：“起火部位位于臥室西北角室內空調處，起火原因為掛式空調電氣故障所致”。

　　火災發生后，李先生與美的空調多次聯絡，希望商討一下賠償事宜。然而，在雙方交涉中，對于賠償金額始終無法達成一致。李先生認為，火災中，家中大部分家具、家電、衣物等財物均被燒毀，且室內墻壁大面積破損、熏黑，需要重新裝修。他希望美的方面能承擔損毀財物損失以及重新裝修費用。

　　李先生購買空調的專賣店負責人表示，他們只是負責出售產品，并不負責售后產生的一系列問題，目前，美的空調徐州公司已經介入調查。

　　美的空調徐州公司的一位負責人，對發生火災事故沒有異議，但表示公司正在對事故進行調查，他們會根據火災事故認定書和專業評估機構的評估結果，再與李先生商談經濟賠償方案。

　　三、美的電器已多次爆出自燃問題

　　通過網絡搜索發現，李先生遭遇的問題并非個案，美的空調已多次被爆出自燃等問題。

　　2019年8月25日，成都一住戶家美的空調掛機發生自燃，家中財物燒毀殆盡;

　　2018年7月，重慶一市民家的美的空調外機發生自燃燒毀。

　　除了空調以外，各地還爆出了多起美的其他電器產品，如冰箱、洗衣機等出現自燃甚至導致火災。2018年11月，西安接連出現兩起美的冰箱、豆漿機自燃和使用中突然冒黑煙事件。

　　目前，李先生仍在和美的方面就賠償問題進行交涉，觀韜中茂(南京)律師事務所王進律師認為，根據《消費者權益保護法》的相關規定，因產品質量問題給消費者造成的損失，應當依照法律規定承擔修理、重做、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。

　　本案中，消防部門出具了火災事故認定書，證明起火原因是空調故障所致，因此，美的空調如果不能出具與認定書認定的事實相反的證據，那么可以證明涉事產品存在質量問題，因此也應該承擔相應賠償責任。消費者可以先與美的方面協商賠償方案，如果雙方無法達成一致，可以向消費者協會和相關行政部門投訴，必要時也可以直接向法院提起訴訟。