據(jù)報道，由于性能表現(xiàn)欠佳，三星電子剛上市不久的新一代旗艦智能手機(jī)Galaxy S22的售價就削減了近一半，并損害了其作為蘋果iPhone競爭對手的形象。

　　消費(fèi)者一直在抱怨，甚至還提起了集體訴訟，稱三星將Galaxy S22宣傳為最強(qiáng)大的智能手機(jī)，但幾乎沒有提及其性能管理軟件的細(xì)節(jié)。用戶們表示，當(dāng)使用處理器密集型應(yīng)用程序時，Galaxy S22的速度會大幅放緩(源自其性能管理軟件)。

　　這些投訴促使韓國公平貿(mào)易委員會(KFTC)于上個月對三星展開調(diào)查。業(yè)內(nèi)人士稱，這場爭議是對三星高端智能手機(jī)聲譽(yù)的打擊，也可能拖累其財務(wù)狀況。當(dāng)前，正值三星試圖提高其高端智能手機(jī)銷量，并扭轉(zhuǎn)市場份額的下降。

　　尤金投資證券公司(Eugene Investment&Securities)分析師Lee Seung-woo表示：“這場糾紛將不可避免地對三星的信譽(yù)造成重大打擊。”

　　據(jù)悉，消費(fèi)者投訴【進(jìn)入黑貓投訴】的核心是三星的“游戲優(yōu)化服務(wù)”(GOS)。該服務(wù)在游戲期間管理設(shè)備性能，以防止過熱并延長電池續(xù)航。三星在2016年推出了這款軟件，但幾個月后，三星當(dāng)時的高端智能手機(jī)Galaxy Note 7就發(fā)生一系列電池起火事件，并最終召回。

　　被廣泛采用的手機(jī)性能評分標(biāo)準(zhǔn)Geekbench稱，在游戲期間，或者使用其他性能密集型應(yīng)用程序時，GOS都會自動限制手機(jī)的性能。Geekbench公司發(fā)現(xiàn)，該軟件使Galaxy S22的處理器速度降低了46%。

　　GOS如此大幅地減緩Galaxy S22的速度，在營銷材料中缺乏該軟件的細(xì)節(jié)信息，以及無法禁用該軟件等，都激怒了用戶，并紛紛在社交媒體上抱怨。

　　擁有210萬訂閱用戶、專注于事電子產(chǎn)品的YouTuber用戶“ITSub”在YouTube上發(fā)帖稱：“這是一個史無前例的瘋狂事件，不能以任何方式開脫。”

　　三星對此表示，已經(jīng)發(fā)布了更新，允許用戶禁用該軟件，且不會對安全造成風(fēng)險。三星還表示，將繼續(xù)投資于硬件和軟件的創(chuàng)新。

　　價格狂砍一半

　　三星稱，Galaxy S22系列手機(jī)發(fā)布六周后，在韓國的銷量就達(dá)到了100萬部，而上一代產(chǎn)品用了八周時間(才達(dá)到100萬部)。

　　首爾建佑證券(Kiwoom Securities)分析師Kim Ji-San表示：“這種全球范圍內(nèi)的性能下降，肯定產(chǎn)生了負(fù)面影響;但它對三星手機(jī)銷量的實(shí)際影響似乎有限。數(shù)據(jù)顯示，這款手機(jī)的銷量沒有受到太大影響。”

　　雖然如此，韓國三大電信運(yùn)營商對Galaxy S22的補(bǔ)貼幾乎翻了一番，導(dǎo)致這款手機(jī)的售價從最初的99.9萬韓元降至54.9萬韓元(約合451美元)。相比之下，蘋果iPhone 13的起價為109萬韓元，運(yùn)營商提供的補(bǔ)貼較少，約為15萬韓元。

　　運(yùn)營商LG Uplus公司的一位官員稱：“當(dāng)三家電信公司的補(bǔ)貼同時增加時，通常是制造商的原因?qū)е碌摹?rdquo;

　　市場研究機(jī)構(gòu)Counterpoint的數(shù)據(jù)顯示，2021年三星在400美元以上設(shè)備中的市場份額，同比下降3個百分點(diǎn)，至17%;而蘋果的市場份額則上升5個百分點(diǎn)，至60%。數(shù)據(jù)還顯示，Galaxy S20和S21(前兩代旗艦產(chǎn)品)的銷量，都低于“S系列”第一年3000萬部的正常銷量。

　　Counterpoint副總監(jiān)Sujeong Lim稱，2月下旬發(fā)布的Galaxy S22的早期發(fā)貨量表明，3月底之前的銷量有望超過600萬部，與預(yù)期大體一致。

　　不過，尤金投資證券公司分析師Lee Seung-woo預(yù)計，GOS引發(fā)的憤怒，加上零部件成本的增加，將使三星移動部門第二季度(4月至6月)的運(yùn)營利潤降至約3萬億韓元，低于此前預(yù)期的3.4萬億韓元。

　　投資研究公司IBK Investment & Securities分析師Kim Un-ho也下調(diào)了運(yùn)營利潤預(yù)期，從之前的3.5萬億韓元降至3萬億韓元。

　　三星昨日曾表示，由于對其存儲芯片的需求依然強(qiáng)勁，預(yù)計今年第一季度(1月至3月)的整體運(yùn)營利潤將增長50%。

　　軟件散熱破壞三星創(chuàng)新聲譽(yù)

　　手機(jī)評測人士稱，對最低端版本的Galaxy S22拆解后發(fā)現(xiàn)，這款手機(jī)缺乏一個名為“真空腔”(vapour chamber)的冷卻部件，這意味著手機(jī)會越來越多地依賴軟件來管理過熱。

　　分析人士稱，使用軟件解決方案，是因?yàn)橐豁椥碌南鳒p成本政策。但這一策略蠶食了三星基于硬件創(chuàng)新的聲譽(yù)。

　　尤金投資證券公司分析師Lee Seung-woo稱：“三星過于強(qiáng)調(diào)削減成本，從而導(dǎo)致了這起不幸的事件。”

　　其后果就是，1885名消費(fèi)者提起集體訴訟，稱三星的營銷夸大了Galaxy S22的性能。這些用戶要求三星向每人賠償30萬韓元(約合人民幣1545元)。

　　在這起案件中，代表消費(fèi)者的律師Kim Hoon-chan稱：“如果保時捷有時速100公里的限制，你還會買嗎?”該律師該透露，大約有1500人又加入了第二次集體訴訟的行列。