新浪科技發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)商扣費(fèi)早已成為網(wǎng)民投訴的“重災(zāi)區(qū)”。遠(yuǎn)不止中國(guó)聯(lián)通，中國(guó)移動(dòng)(103.140, 1.14, 1.12%)和中國(guó)電信(5.670, 0.05, 0.89%)同樣具備此類“騷操作”。

　　在黑貓投訴【投訴入口】上，涉及三大電信運(yùn)營(yíng)商扣費(fèi)問題的投訴約為76834條，拆解來(lái)看：

　　關(guān)鍵詞為“聯(lián)通”+“扣費(fèi)”的投訴數(shù)量達(dá)到36561條;

　　關(guān)鍵詞為“移動(dòng)”+“扣費(fèi)”的投訴數(shù)量為28927條;

　　關(guān)鍵詞為“電信”+“扣費(fèi)”的投訴數(shù)量為11346條。

　　數(shù)以萬(wàn)計(jì)的投訴，引發(fā)人們深思：究竟是誰(shuí)，在私自開通用戶手機(jī)套餐?

　　收費(fèi)服務(wù)：莫名其妙、五花八門

　　“未經(jīng)本人同意，聯(lián)通私自為我開通聯(lián)通愛聽律動(dòng)大咖業(yè)務(wù)，每月扣費(fèi)25元，并且在聯(lián)通app無(wú)法退訂”;

　　“本月扣費(fèi)異常，致電湖南電信查詢扣費(fèi)情況，在我不知情情況下開通了京東會(huì)員”;

　　“今天查移動(dòng)賬單，我才發(fā)現(xiàn)2023年9月多了一筆40元的支出，發(fā)現(xiàn)是中國(guó)移動(dòng)自動(dòng)購(gòu)買了一個(gè)廣東移動(dòng)守機(jī)寶服務(wù)額度包，并已經(jīng)自動(dòng)扣費(fèi)40元，機(jī)主本人不知情”;

　　“自己的聯(lián)通手機(jī)被開通了兩項(xiàng)增值服務(wù)，一是聯(lián)通云盤會(huì)員，每月10元，為12個(gè)月”;

　　“聯(lián)通tv互娛，每月25元，扣費(fèi)6個(gè)月。我完全不知道這回事”;

　　…………

　　在黑貓投訴上，各類運(yùn)營(yíng)商私自扣費(fèi)的投訴可謂“五花八門”。

　　相對(duì)于年輕人，老年人更難識(shí)別這些扣費(fèi)陷阱。有網(wǎng)友直言“防不勝防”。他表示，運(yùn)營(yíng)商究竟如何給老人開通的服務(wù)至今是個(gè)謎，“至少要個(gè)驗(yàn)證碼吧!老人根本看不懂驗(yàn)證碼，這又是怎么開通的?”

　　值得思考的是，這些增值服務(wù)，到底是怎么進(jìn)入消費(fèi)者手機(jī)賬戶的呢?

　　一位移動(dòng)手機(jī)用戶刨根問底，質(zhì)詢過運(yùn)營(yíng)商客服。這位用戶的移動(dòng)卡N年前就因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)資費(fèi)問題改成了最低套餐，但最近感覺扣費(fèi)增加，經(jīng)咨詢客服才得知，自己的手機(jī)號(hào)被開通了一個(gè)北京移動(dòng)Plus黃金會(huì)員增值服務(wù)。

　　該消費(fèi)者表示，自己并沒有開通過類似服務(wù)，要求客服人員查詢是怎么開通的?什么時(shí)候開通的?

　　“結(jié)果客服支支吾吾說(shuō)時(shí)間太久已經(jīng)查不到了，說(shuō)開通時(shí)給我發(fā)了短信。”這位消費(fèi)者對(duì)此表示很不滿。“一個(gè)月5塊錢是不多，但你移動(dòng)有多少用戶，如果每個(gè)人都開通了，那一個(gè)月是多少錢?”

　　消費(fèi)者們表示，希望運(yùn)營(yíng)商能正視這個(gè)問題，工信部做好監(jiān)管義務(wù)，同時(shí)建議大家也查查自己的手機(jī)賬戶，看看有沒有“被開通”的情形發(fā)生。

　　自動(dòng)續(xù)費(fèi)：只要有貪念，大概率會(huì)入坑

　　“以一個(gè)低價(jià)或者免費(fèi)開通，然后第二個(gè)月自動(dòng)續(xù)費(fèi)，其實(shí)根本是誘導(dǎo)性質(zhì)的，看中的就是用戶喜歡占小便宜的心理，再抓幾個(gè)不懂得正確關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)的倒霉蛋。”有人這樣總結(jié)自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

　　事實(shí)上，除了悄悄添加增值服務(wù)，自動(dòng)續(xù)費(fèi)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也是一個(gè)常見的坑。

　　為了加強(qiáng)用戶黏性，平臺(tái)往往會(huì)在單月/季/年會(huì)員之外，提供連續(xù)包月/季/年會(huì)員的選項(xiàng)，且頁(yè)面上顯示的第一期價(jià)格比起單月/季/年會(huì)員更為劃算。很多人選擇開通連續(xù)會(huì)員后，立刻關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)，以免到期時(shí)遺忘，也不耽誤享受優(yōu)惠。

　　但實(shí)際上，有更多用戶忽略了在支付端應(yīng)杜絕自動(dòng)續(xù)費(fèi)“陷阱”。會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)的另一坑是“提前扣費(fèi)”，打用戶一個(gè)措手不及。

　　有人總結(jié)，在自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題上，往往存在以下幾種套路：

　　一種是自動(dòng)續(xù)費(fèi)成了默認(rèn)選項(xiàng);另一種是商家限制消費(fèi)者的選擇;還有一種則是打著免費(fèi)試用或1分錢體驗(yàn)30天的幌子，誘導(dǎo)消費(fèi)者加入連續(xù)包月協(xié)議。

　　真是關(guān)關(guān)難過，只要不小心，只要有貪念，大概率就會(huì)入坑。

　　中國(guó)移動(dòng)2023年披露的信息稱，其語(yǔ)音+短信占收入比已經(jīng)降到了8.8%。獨(dú)立IT、電信分析師付亮認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商不會(huì)甘于成為管道，一定要在管道+增值服務(wù)上下功夫。

　　靠增值服務(wù)賺錢，但增值服務(wù)也不應(yīng)該是這樣無(wú)序的玩法。

　　有消費(fèi)者講述了目前香港運(yùn)營(yíng)商的做法，在網(wǎng)絡(luò)上得到很高呼吁。他表示，“香港卡月租30元，60 G流量、5000分鐘通話時(shí)長(zhǎng)，沒有任何附加費(fèi)用。更重要的是，運(yùn)營(yíng)商不會(huì)自動(dòng)扣款。哪怕號(hào)里有余額，也要月初手動(dòng)點(diǎn)擊才能續(xù)費(fèi)。開卡到現(xiàn)在，沒有接到過一通升級(jí)套餐的騷擾電話，內(nèi)地運(yùn)營(yíng)商真該反思反思。”