據梨視頻消息，9月4日，江西南昌的饒先生投訴稱，在奧克斯京東自營店買到空調舊機，安裝師傅拒絕安裝。

　　

 

　　9月5日，京東客服針對此事回應稱，經過對所有商品的出入庫記錄視頻進行調取后發現，目前核實商品是品牌方直供，廠家直供的新貨，出貨記錄也沒有異常，“我們目前已經協調相應的品牌方，會針對您的訂單問題來跟您進行處理，你這邊合理的訴求我們會盡全力協調給您爭取的，我們也會做進一步的追責。”

　　奧克斯江西分公司售后工作人員表示，“畢竟饒先生是買的我們奧克斯嘛，我們這邊也盡快把這個事情給他處理掉，畢竟給他造成困擾了嘛”。當被問及奧克斯供給京東的貨是不是百分百都是新機的時候，該工作人員回答道：“對，我們一年也銷售過千萬套的空調，沒必要說我們搞一個二手的空調給用戶，目前不能鎖定是哪里的問題，我們廠家也在跟京東調查這個事情”

　　

 

　　饒先生表示，京東宣傳的自有物流等使其覺得京東服務可能更好一點，空調到手之后安裝師傅發現是個二手空調拒絕安裝。安裝師傅稱，“我一看面板就知道不對，我說這是已經上過墻的空調，這我不能裝，那個內機已經開了口子，那個面板啊就是掛內機的面板都是裝過了的痕跡，還有那個電源線還被剪掉了，這我們哪里敢裝呢，裝上去我們一定要承擔責任”

　　9月6日，饒先生稱已獲奧克斯廠家3倍賠償6300元，并退換一臺新空調，至于為什么會出現二手空調，事情還在進一步調查中。