有網友發布視頻，稱其在蘇寧易購某線下商城購買的格力空調，師傅上門安裝時發生墜樓意外。事后傷者家屬上門，蘇寧與格力雙方卻未給出明確解決方案，引發關注。8月28日，記者聯系到孫女士。據其回憶，事件發生在8月22日上午9時50分左右。此前她在蘇寧易購購買了兩臺格力空調，分別為風管機與掛機，事發當天正處于安裝收尾階段。