家電消費網(wǎng)8月7日訊 日前，西安消費者張先生投訴稱，其于2025年5月1日晚在vivo線下旗艦專賣店以2039.15元購入iQOO Z10 Turbo Pro手機( 12GB+512GB)。當晚正常使用期間，手機出現(xiàn)嚴重掉電(電量從滿格驟降至30%以下)及機身發(fā)燙問題，嚴重影響正常使用與安全。 次日(5月2日)前往門店要求退貨，銷售人員以無客服單據(jù)為由拒絕處理。隨后，張先生看到客服人員僅對手機進行了簡單的檢測，未出具任何專業(yè)檢測報告或說明，要求張先生繼續(xù)使用觀察，不同意退貨。

　　讓張先生更為氣憤的是，“后續(xù)客服人員竟通過電話對我進行人身攻擊，言語侮辱人格，嚴重侵害消費者尊嚴與權益。”張先生的訴求是，一，辦理全額退貨退款。二，對涉事客服人員及門店進行嚴肅調(diào)查處理。三，加強對品牌線下門店服務監(jiān)管，杜絕此類侵權行為。

　　

 

　　iQOO Z10 Turbo Pro手機掉電發(fā)燙并非個案。家電消費網(wǎng)在黑貓投訴平臺看到，投訴編號為17383313903的消費者也投訴稱，其在今年4月30日于快手商城購買的iQOO Z10 Turbo Pro手機使用不到一個月，也出現(xiàn)了發(fā)熱卡頓嚴重影響使用的問題，找到電商平臺客服，客服讓其找廠家解決。

　　對此，有業(yè)內(nèi)專家認為，如今手機企業(yè)為了搶占市場份額，更新手機的速度過快，發(fā)布的新品質(zhì)量、性能好壞都沒有充分的驗證周期，就迫于競爭的壓力匆匆推向市場。這樣的新品在市場上肯定被消費者用腳投票，最終損失的還是企業(yè)自身的品牌價值。“希望iQOO手機在高速擴張的道路上，質(zhì)量問題不要成為其絆腳石。否則銷量越多，帶來的品牌危機越大。”(杜佳)