2019年Q3電商行業消費投訴數據分析報告顯示，投訴通平臺第3季度共采集電商行業(綜合電商、社交電商、行業電商、二手電商、團購外賣、其它電商)消費投訴38683例。其中，綜合電商行業消費投訴13965例，占電商行業總投訴量的36.10%。

　　案例：2018年11月6日，在京東平臺購買了1臺360n7lite手機。今年8月17日，手機使用中出現開關鍵和音量鍵失靈的現象，隨即聯系京東客服，讓申請售后寄回檢修，寄回后京東維修中心竟然說我手機是進水引起的失靈，手機屏幕操作，滑動，軟件運行全部都正常，檢測中心不知為何會找這么一個說不通的理由拒絕保修，京東檢測中心即做運動員又做裁判，本人不接受京東售后檢測結果，要求京東找第三方檢測，京東客服人員不接受讓我自己找第三方檢測，也不負責檢測費用，隨即強行寄回手機。